La consultoría en Generando Mejora.
Cuando se trata de crear un sistema de gestión acorde con una norma ISO u otro estándar, ni partimos de cero, ni llegamos con un manual bajo el brazo.
Con relación a las tareas propias de la actividad principal de vuestra empresa, de donde sale vuestro producto o servicio, seguramente ya tenéis establecidas muchas sistemáticas, como la forma en la que se hacen las compras de materiales, cómo se verifica un producto comprado o un lote de productos fabricados, o qué verificaciones se realizan para comprobar el funcionamiento de una instalación eléctrica, etc., según sea vuestro sector.
Es muy común que los procedimientos estén en la cabeza de alguien, pero no queden escritos en ninguna parte, y que los documentos donde se anotan los trabajos finalizados y revisados, si los hay, solo los entienda el que los hace y para el resto del personal sean auténticos jeroglíficos que se traducen siempre en pérdidas de tiempo. ¿Te suena?
Si ya tenéis definida una manera de llevar a cabo un determinado proceso, que habéis comprobado que es la más conveniente para vuestra empresa, y que cumple con el apartado correspondiente de la norma que sea (calidad, medio ambiente, etc.), nos encargaremos de recoger esa información y darle forma.
Evidentemente, para un consultor es más cómodo llegar con un procedimiento escrito estándar y decirte que tienes que hacerlo como él te dice. En realidad, esto no es cierto. Huye de quien intente convencerte de eso y no quiera dedicar tiempo a escucharte antes de hablar.
Por otro lado, si hablamos de algo para lo cual no tenéis establecida una sistemática en vuestra empresa, os propondremos opciones. Por ejemplo, si actualmente no estáis haciendo un seguimiento de la satisfacción de los clientes, os daremos ideas teniendo en cuenta cómo es vuestra empresa (tamaño, sector, filosofía, etc.). Algunas opciones pueden ser las encuestas a través de un formulario por correo postal o electrónico, encuestas telefónicas, buzones de sugerencias, reuniones con los clientes tras la entrega del producto/servicio para que os comenten su experiencia, etc.
En cualquier caso, se trata de trabajar en equipo para definir la forma de hacer las cosas en vuestra empresa. Es como si fuéramos a elaborar juntos el manual de instrucciones de tu organización, pensando en una persona que llega por primera vez a la misma para trabajar.
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